En Chopin.cl, nuestro objetivo es entregar equipos de alta precisión y calidad. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios o devoluciones de productos de acuerdo con la normativa legal vigente en Chile.
1. Garantía Legal.
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las especificaciones del fabricante, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del equipo. El cliente puede optar por:
- Reparación gratuita del equipo.
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución del dinero pagado.
- Nota Técnica: Para equipos industriales y médicos, Chopin.cl se reserva el derecho de realizar un diagnóstico técnico previo (en nuestras dependencias o servicio técnico autorizado) para confirmar que la falla es de origen y no producto de una mala instalación, fluctuaciones eléctricas o uso negligente.
2. Derecho de Retracto (Compras Online)
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin expresión de causa.
- Condiciones Obligatorias: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original (incluyendo manuales, cables y accesorios).
- Excepciones de Salud e Higiene: Por razones de seguridad sanitaria, no se aceptará el derecho de retracto en insumos médicos, dispositivos de uso personal o equipos que hayan sido desprecintados y que, por su naturaleza, no puedan ser reacondicionados para la venta (ej: electrodos, sensores, instrumental estéril).
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un proceso, el cliente deberá:
- Enviar un correo a postventa@chopin.cl adjuntando la boleta o factura de compra.
- Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías/videos en caso de fallas visibles.
- Logística: Los costos de envío hacia nuestras bodegas para evaluación por retracto o garantía técnica son de cargo del cliente, a menos que se compruebe una falla de fabricación, en cuyo caso Chopin.cl reembolsará dichos costos.
4. Productos Dañados en el Transporte
Si al recibir un equipo industrial o médico el embalaje se encuentra visiblemente dañado, el cliente debe:
- Rechazar la entrega e indicar el motivo en la guía de despacho.
- Informar a Chopin.cl de inmediato para gestionar la reposición con el seguro del transporte.
5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución del dinero, el proceso se realizará en un plazo máximo de [5 a 10] días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado (Transbank, transferencia, etc.).